服務表現監察制度(S.P.M.S.)

<齊心共獻、優質服務>

社會福利署於一九九九年起,分三階段推行本監察制度,以確保公眾獲得優質社會
福利服務,貫徹「以客為本」精神,十六項服務質素標準內容如下:

標準編號

扼要內容

標準編號

扼要內容

標準一

服務資料

標準九

安全的環境

標準二

檢討及修訂政策和程式

標準十

申請和退出服務

標準三

運作及活動紀錄

標準十一

評估服務使用者的需要

標準四

職務及責任

標準十二

知情的選擇

標準五

人力資源

標準十三

私人財產

標準六

計劃、評估及收集意見

標準十四

私隱和保密

標準七

財政管理

標準十五

申訴

標準八

法律責任

標準十六

免受侵犯

我們歡迎任何人士對本部的服務提出意見,本部亦會主動收集服務使用者的意見以
改進我們的服務。

若有任何投訴,歡迎以口頭或書面方式(投入意見箱)或向有關負責幹事提出,有
關同事於
二十四小時內將投訴轉交單位主任(或獲授權職員),瞭解情況。單位主任
(或督導主任)於接觸投訴後五個工作天內,致電知會投訴人交代有關跟進工作。

如有進一步意見,投訴人可以書面郵寄至本會總會所(香港麥當勞道一號)總幹事收,
亦可以電話作口頭投訴。

若各會員希望對服務表現監察制度的推行有更多認識,歡迎向本處當值主任查詢或
瀏覽社會福利署網頁:http://www.info.gov.hk/swd